11月8日，石家莊市場監(jiān)督管理局對外發(fā)布2019年第三季度以來食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)分析：7月1日至11月8日，12315熱線共登記食品藥品等相關(guān)投訴舉報案件3296件，其中已辦結(jié)2887件，正在辦理409件。投訴舉報主要問題包括食品類、醫(yī)療器械類、藥品類、化妝品類和保健品類。

食品類。本階段12315共登記此類信息2646件，其中一般性食品問題1879件，餐飲服務(wù)食品問題767件。主要問題：一是投訴銷售食品有異物異味，食用之后身體不適;二是舉報生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)商家環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生以及健康證問題;三是反映商家銷售過期、變質(zhì)和“三無”食品;四是舉報預(yù)包裝食品不符合相關(guān)標準以及違規(guī)使用食品添加劑等。

醫(yī)療器械類。本階段共登記此類投訴舉報108件。消費者購買的醫(yī)療器械多為緩解以及輔助治療頸椎病、腰椎病、關(guān)節(jié)炎等疾病的理療儀、治療儀以及助聽器等第二、三類醫(yī)療器械。購買渠道包括電視廣告、藥房或者在小區(qū)門口、市場門口等免費體驗后購買。商家利用消費者渴望健康的心理，專業(yè)知識缺乏的弱點，把只具有緩解疾病功效的說成治療功能，把只具有個別病種治療功效的說成治百病，消費者來電反映的主要問題有：一是投訴商品質(zhì)量及使用過程中造成損傷等售后服務(wù);二是舉報商家涉嫌夸大療效，誤導(dǎo)消費者。

藥品類。本階段共登記相關(guān)投訴舉報165件。消費者購買渠道包括藥房、電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)以及一些中醫(yī)養(yǎng)生堂、健康管理咨詢有限公司。其中消費者投訴舉報藥房主要包括以下幾個方面：一是藥店經(jīng)營人員未能在銷售過程中對消費者做好相關(guān)用藥指導(dǎo)，包括未向消費者說明使用藥品后可能產(chǎn)生的主要不良反應(yīng)以及藥品禁忌、服用注意事項等，結(jié)果導(dǎo)致藥品反應(yīng)等不良事件，引發(fā)糾紛;二是藥店在價格方面存在不規(guī)范行為，包括不明碼標價、價格欺詐等;三是對所售藥品進行虛假、夸大宣傳，包括銷售人員口頭吹噓、營業(yè)場所張貼、懸掛或擺放各類標語、宣傳畫、易拉架、小冊子等違規(guī)宣傳。

電視廣告以及互聯(lián)網(wǎng)購買的藥品多為投訴舉報所購買的藥品未達到治療效果，商家不按照廣告宣傳退換貨。

中醫(yī)養(yǎng)生堂以及健康管理咨詢公司涉及的問題主要為商家涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品，虛假宣傳藥品功效、藥品無相關(guān)審批合格號等。

化妝品類。市場上銷售的化妝品種類繁多，但質(zhì)量卻參差不齊、優(yōu)劣難分，再加上商家虛假及夸大宣傳、“名人”代言失實廣告等使化妝品消費矛盾日益突出。化妝品消費群體80%是女性消費者，因消費需求大、購買欲望強且維權(quán)意識淡薄，成為商家主要的推銷對象。總結(jié)主要存在以下問題：一是廣告宣傳問題，商品宣傳與實際效果不符;二是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，涉嫌假冒偽劣，消費者用后產(chǎn)生皮膚過敏、潰爛等問題;三是消費者辦理美容院會員卡、儲值卡等預(yù)付卡產(chǎn)生退費糾紛。

保健品類。本階段登記保健品類投訴74件，舉報142件，其中全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺共登記129件，占比60%。反映問題一是投訴購買的保健品未達到商家承諾的效果，懷疑產(chǎn)品質(zhì)量問題;二是商家廣告宣傳用語、產(chǎn)品標簽以及添加劑等違反《廣告法》《反不正當競爭法》等相關(guān)規(guī)定，要求退一賠三或者退一賠十，此類投訴舉報多為職業(yè)打假人。(記者 李惺)

關(guān)鍵詞： 投訴舉報 食品 數(shù)據(jù)