廣州市一家便利店員小王明顯感覺到自從2018年10月份之后，這家門店的顧客逐漸多了兩三成，而且多數顧客在買單時都會打開支付寶的該門店會員卡去先領優惠券進行付款。“新顧客主要以年輕人居多，這是過去不曾有過的現象。”

以營銷、工具類見長的支付寶小程序正在加速向線下滲透。

1月7日，支付寶在首頁腰封位置新增小程序收藏固定入口。用戶更新至最新版本后，只要下拉支付寶首頁，就能喚出小程序收藏欄，直接啟用收藏的小程序服務。

支付寶小程序產品負責人楚莊表示，此次升級的目的主要有兩點。一是方便用戶快速獲取服務;二是強化支付寶小程序的商家自運營體系，為商家搭建一條快速獲取、篩選、運營重度用戶的通道。

內測期間，內測商戶的小程序收藏量平均增幅達 424%，次日復訪率提升21%。其中高德打車小程序的收藏增幅更是達到923%、促進交易上漲56.93%。

支付寶小程序走的是營銷工具化的路線，支付寶在小程序方面的戰略也已日漸清晰。

小程序進入下半場

從2018年9月到12月，支付寶小程序平臺前后經歷了兩撥風格迥異的開發者。第一撥開發者把小程序當成了純粹的流量生意，他們大多持觀望態度，產品上線極慢，跟平臺的溝通基本都聚焦在流量分發、流量購買上;在支付寶小程序正式上線的前兩個月，數以萬計的這類開發者涌入，這種熱度一直持續到11月才慢慢變淡。第二撥開發者則大部分都擁有成熟的商業邏輯，他們的產品上線很快，會認真研究平臺的定位和特色，會不斷驅動平臺一起挖掘更多的商業組件，來重構商業價值;會不斷嘗試平臺新增入口、新增營銷玩法，來完善商業閉環。第二撥開發者，才是小程序生態可持續發展所需要的開發者。

在過去三個月，支付寶小程序團隊圍繞縮短服務路徑做了大量嘗試。在線下，支付寶小程序通過物料補貼，與商家推聯合海報、聯合物料，以便用戶可以用掃碼的方式迅速獲取服務;在線上，支付寶小程序根據用戶的服務場景、服務路徑，成熟一個、開放一個，始終在漸進式地增加入口，如支付成功頁、生活號、搜索直達以及即將開放的支付寶首頁下拉入口。

從數據上可以看出，支付寶小程序已經逐漸找到了方向。上線三個多月來，支付寶官方數據顯示，小程序的數量從2萬上升到了8萬，用戶數從3億上升到了5億，日活從1.2億增長到1.7億。

線下成為主戰場

在行業人士看來，小程序作為當下線下商業互聯網化、數據化最重要的技術載體之一，有望重構線下商業價值，這部分才是小程序真正的想象空間所在。

目前，線下流量還是一片巨大的藍海。以購物中心為例，有數據顯示，購物中心7成線下流量因為無法數據化而被浪費。與日趨完善的線上服務相比，線下還有無數場景因為各種各樣的門檻，無法有效連網，商家數據化的營銷、推廣、CRM客戶關系管理需求都尚未得到滿足。

而小程序開發成本低，而且無需下載，即走即用，天然適合線下大量的及時性場景需求。有了支付寶小程序這樣的輕便工具，線下商家可以非常簡便、低成本地連網，接入阿里體系更多的商業能力、生態工具，完成例如用戶自助點餐、自助下單、自助結算、簡單的CRM管理、精準營銷等一系列商業操作，節省人力成本，提升運營效率。

如今在線下市場，支付寶小程序覆蓋區域、行業、人群正在大幅度增長。

在地域分布上，支付寶小程序從一線或者準一線城市逐漸向二三四線城市邁進，目前除西藏等省份外，支付寶小程序已基本實現全國區域全覆蓋;在行業分布上，在聚焦商業和生活服務的同時，零售、生活服務和旅游超越出行、政務成為支付寶小程序排名前三的熱門行業，越來越多的細分行業也開始被支付寶小程序覆蓋，目前支付寶小程序的細分行業數已經接近300個;而在用戶習慣上，在支付寶小程序的大盤基數大幅上漲的情況下，支付寶小程序的平均七日留存率從49%微跌至43.26%，在同業中仍保持較高水準。

目前更多的傳統行業開始接入支付寶小程序把線上和線下市場全面打通，轉型新零售。

對于一個連鎖便利店企業，在開拓更多市場的同時，更需要深度挖掘現有消費者的需求，提供與之匹配的品牌、產品資源，維系商家和消費者感情，建立忠誠度和美譽度。會員體系的建設和運營無疑是最重要的途徑之一。

無需下載、即點即用的小程序滿足了一家連鎖便利店招募會員的需求。2018年9月3日，該品牌便利店推出了會員支付寶小程序，上線兩個半月來，來自支付寶小程序的會員總數已經超過80萬。而會員的平均單月總貢獻值 (即客單價×到店頻次)會比普通客戶高出50%;在促銷單品維度上，上半年，參與會員活動的單品銷售額平均提升 18% ;另外，會員新品銷售額是普通新品的兩倍以上。

一個食品售賣小程序，打出“商品離保質期越近，售價便越便宜”的銷售模式。目前，這個小程序在“不善社交”的支付寶擁有近130個社群，每個社群基本有400多個用戶。除此之外，該食品售賣小程序下的“美食圈”還擁有25萬名用戶。二者一起為其用戶分享、推薦拼團食品，把更多的老用戶帶回小程序，讓成團率保持在95%以上。目前，該食品售賣小程序已經有452萬用戶。他們準備將更多精力放到支付寶，相關負責人認為：“支付寶更多的場景應該是線下的服務場景，如果運營方在線下有更多的能力和服務，那通過支付寶運營的用戶可能比微信運營的用戶投入產出比更高。”

過去的三個多月來，支付寶小程序圍繞線下商業做了大量布局。一是聯合KA(重點客戶)品牌，針對不同商業應用場景，推出定制化服務，實現更大規模的復制;二是緊貼阿里新零售的落地，助力商家打通線上線下。

支付寶小程序目前思路已經非常清晰，開始回歸商業本質，幫助商家轉型新零售，主打營銷工具的核心。

數據來源：支付寶(中國)網絡技術有限公司

關鍵詞： 覆蓋 行業 支付寶 線下