《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》2022年6月1日起施行

“7天冷靜期”正式入法 預(yù)收資金存入存管銀行

誘導(dǎo)辦卡、夸大宣傳、商家關(guān)門(mén)跑路、退費(fèi)維權(quán)無(wú)門(mén)……這類預(yù)付卡監(jiān)管領(lǐng)域的難題今后有了法律“緊箍咒”。昨天上午，市十五屆人大常委會(huì)第三十五次會(huì)議表決通過(guò)《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》，2022年6月1日起施行。

條例明確了商家應(yīng)一次性退還預(yù)付卡內(nèi)余額的情形及退款時(shí)限，規(guī)定7日內(nèi)“未開(kāi)卡”的消費(fèi)者有權(quán)要求退卡。余額不足單次消費(fèi)的也可要求退款。此外，建立“預(yù)收資金存管制度”，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將預(yù)收資金存入存管銀行賬戶，并按要求支取。

問(wèn)題：沖動(dòng)消費(fèi)

7日內(nèi)“未開(kāi)卡”可全額退款

沖動(dòng)消費(fèi)辦了卡，能退！“7天冷靜期”正式入法。條例明確，消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡之日起7日內(nèi)未兌付商品或者服務(wù)的，有權(quán)要求退卡，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)于5日內(nèi)一次性全額退回預(yù)收款。

不過(guò)，消費(fèi)者因購(gòu)卡而獲得的贈(zèng)品或者贈(zèng)送的服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)退回或者支付合理的價(jià)款。

問(wèn)題：退費(fèi)難

未如約提供商品和服務(wù)應(yīng)一次性返還余額

已經(jīng)開(kāi)了卡，余額也能退。條例明確了可以要求退款的情況以及相應(yīng)處罰措施。規(guī)定，符合下列情形之一，消費(fèi)者要求退款的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定期限一次性退回預(yù)收款余額：未按照約定提供商品或服務(wù)的；雙方協(xié)商一致的；法律規(guī)定可以解除合同的其他情形?？▋?nèi)余額不足以兌付單次最低消費(fèi)的，消費(fèi)者也可要求退還余額。

如果雙方?jīng)]有約定退款期限或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退款要求之日起15日內(nèi)退回。對(duì)違反規(guī)定故意拖延或者無(wú)理拒絕退回預(yù)收款的，最高可處5萬(wàn)元罰款，并責(zé)令暫停發(fā)行預(yù)付卡。

如果經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)停業(yè)、注銷或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)電話、短信或者微信等方式告知消費(fèi)者，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)頁(yè)的顯著位置發(fā)布公告。

問(wèn)題：卷款跑路

“預(yù)付費(fèi)”將有存管銀行

為了防止商家惡意卷款跑路，條例規(guī)定建立“預(yù)收資金存管制度”。

但商家到底該將多少預(yù)收資金存入專用存管賬戶？在條例審議過(guò)程中有意見(jiàn)提出，對(duì)所有行業(yè)達(dá)到一定規(guī)模的經(jīng)營(yíng)者都實(shí)行資金存管的必要性、合理性不足，對(duì)預(yù)收資金進(jìn)行存管時(shí)，也應(yīng)為經(jīng)營(yíng)者適當(dāng)使用預(yù)收資金留出空間。

為了避免“一刀切”，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)提供必要支持，條例規(guī)定，實(shí)行資金存管的行業(yè)、納入存管管理的經(jīng)營(yíng)者范圍、資金存管的要求、資金支取方式等的具體辦法，由行業(yè)主管部門(mén)會(huì)同金融監(jiān)管部門(mén)制定并報(bào)市政府批準(zhǔn)后向社會(huì)公布。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在存管銀行開(kāi)立專用存管賬戶，將符合規(guī)定要求的預(yù)收資金存入賬戶并按照規(guī)定方式支取。

問(wèn)題：霸王條款

“解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者”無(wú)效

“解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者”這類霸王條款也被叫停。條例要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向辦卡的消費(fèi)者出具相關(guān)憑據(jù)，包含預(yù)收金額、履約期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)方式及計(jì)算方法等內(nèi)容。

經(jīng)營(yíng)者制定的格式條款、通知、聲明、店堂告示、消費(fèi)者須知等不得包含概不退款、不補(bǔ)辦、解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)了解預(yù)付卡的使用情況、查詢消費(fèi)記錄、余額等信息，也有權(quán)了解經(jīng)營(yíng)者的備案及預(yù)收資金存管情況。

問(wèn)題：投訴無(wú)門(mén)

接訴7個(gè)工作日內(nèi)予以處理

發(fā)生糾紛，消費(fèi)者投訴也將有“接訴時(shí)限”。條例提出，消費(fèi)者向有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或者執(zhí)法部門(mén)投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。

行業(yè)主管部門(mén)和執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法將經(jīng)營(yíng)者的行政處罰等信息，共享到本市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)，并向社會(huì)公布，可以依法采取相關(guān)信用管理措施。

關(guān)鍵詞： 經(jīng)營(yíng)者 預(yù)付卡 消費(fèi)者 資金