新華社合肥3月15日電(記者陳諾欒若卉)健身卡、螃蟹券、民宿卡、網(wǎng)絡(luò)會員……近年來，作為一種新消費(fèi)模式，各類預(yù)付式消費(fèi)便利了生活、繁榮了市場。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著“預(yù)付”深入老百姓衣食住行的方方面面，退款難、不合理消費(fèi)限制等老問題仍存，一些新領(lǐng)域的新套路頻生，影響著消費(fèi)信心。

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美容、健身仍是預(yù)付投訴“熱門”

“辦4年卡更實(shí)惠，贈送6節(jié)私教課，一年后可退卡，還能免費(fèi)停車。”兩年前，正是聽信了銷售人員開出的“誘人”條件，安徽合肥市民陳女士在當(dāng)?shù)匾患疫B鎖品牌健身房充值5000元，辦了一張4年期的健身卡。然而最近再去時(shí)發(fā)現(xiàn)，健身房已關(guān)門停業(yè)。“沒有提前接到任何通知，現(xiàn)在銷售聯(lián)系不上，小程序里也找不到我的會員信息了。”陳女士說。記者在合肥實(shí)地走訪該品牌多家門店，同樣大門緊閉、人去店空。

“預(yù)存1000元，洗車享受6折優(yōu)惠”“3000元辦一張儲值卡，在餐廳消費(fèi)可享受7折優(yōu)惠”“一次性付費(fèi)2萬元辦理美容卡，另送10次皮膚護(hù)理”……陳女士坦言，這幾年自己充值的各類會員卡不少，“都是圖實(shí)惠，沒想到被‘挖坑埋雷’了。”

記者梳理中消協(xié)及全國多地消協(xié)受理的投訴情況發(fā)現(xiàn)，美容、健身、汽車服務(wù)等是各地發(fā)生預(yù)付式消費(fèi)糾紛較為集中的行業(yè)。除關(guān)門停業(yè)退費(fèi)難外，虛假口頭宣傳、誘導(dǎo)辦卡造成服務(wù)承諾兌現(xiàn)難，辦卡手續(xù)不規(guī)范帶來事后維權(quán)難等，都是消費(fèi)者的“吐槽點(diǎn)”。

線上預(yù)付暗藏新套路

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些線上預(yù)付式消費(fèi)也存在新套路。

——過期作廢、貨不對板，線上提貨不省心。2022年中秋節(jié)前夕，家住安徽蕪湖的孫煒早早使用提貨券在某線上商城預(yù)訂了月餅，結(jié)果不僅中秋節(jié)沒吃上，苦等1個多月仍不見發(fā)貨，客服回應(yīng)稱：由于訂單太多，需排隊(duì)至11月。

記者在黑貓投訴等消費(fèi)者服務(wù)平臺上檢索相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者投訴提貨券、福利卡等問題。主要集中在卡券過期無法退款、提貨難、送貨遲以及售后服務(wù)沒有保障等方面。貨不對板也是投訴的重點(diǎn)，譬如熱銷的“螃蟹券”，標(biāo)注3.5兩的螃蟹到手只有2兩，產(chǎn)地對不上號、質(zhì)量打折扣。

——有房難訂、有景難尋，旅游預(yù)付藏“貓膩”。“一晚就回本！住的越多越劃算！”“預(yù)付2000元，走南闖北隨心游”……近年來，民宿卡、暢游卡等旅游預(yù)付式消費(fèi)興起，消費(fèi)者提前支付一定的會員費(fèi)或押金，即可享受多地民宿隨便住、各大景點(diǎn)暢游等服務(wù)。

然而記者發(fā)現(xiàn)，一些實(shí)際消費(fèi)并非如此：線上預(yù)定好了民宿、酒店，到店卻被告知未接到訂單；線上預(yù)約景點(diǎn)，不是顯示預(yù)約已滿，就是到地方卻發(fā)現(xiàn)需補(bǔ)差價(jià)才能進(jìn)入；一些“隨心飛”套餐無法預(yù)訂熱門航線、超時(shí)訂單無法取消、退訂無法退款；一些平臺坐擁大量充值會員卻悄然關(guān)閉“跑路”，一些商家甚至以贈送高額積分、贈送旅游路線為由頭，向社會不特定人群尤其是老年人吸儲，涉嫌金融詐騙。

——虛假宣傳、套娃收費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)亂象屢現(xiàn)。今年2月中旬，中消協(xié)發(fā)文稱，各類在線培訓(xùn)服務(wù)多以預(yù)付費(fèi)形式進(jìn)行銷售，具有消費(fèi)群體廣、銷售金額大、服務(wù)次數(shù)多等特點(diǎn)。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在課程中宣傳“考不過退費(fèi)”，但后續(xù)不履行退費(fèi)承諾，引發(fā)消費(fèi)者大量投訴。還有部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編造虛假成功案例，誘導(dǎo)學(xué)員貸款購買高價(jià)培訓(xùn)課程。

還有，當(dāng)前不少電視App存在“套娃式收費(fèi)”、影視資源不互通、訂閱容易取消難等現(xiàn)象，部分消費(fèi)者在“自動續(xù)費(fèi)”等模式誘導(dǎo)下支出高額會員費(fèi)；一些招聘網(wǎng)站以交納服裝費(fèi)、體檢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、押金、手續(xù)費(fèi)等名義收取應(yīng)聘者錢款，得逞后要么迅速脫身，要么找借口不安排工作，待騙取的錢財(cái)累積多了，便人去樓空。

讓“預(yù)付”安心才能添消費(fèi)信心

今年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，相關(guān)專家認(rèn)為，解決預(yù)付式消費(fèi)亂象與提振消費(fèi)信心直接相關(guān)。

繼2012年《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》出臺后，上海、北京、江蘇、甘肅等多地也出臺了預(yù)付卡相關(guān)管理辦法或條例，對信息披露、風(fēng)險(xiǎn)警示、信用評價(jià)、不得欺詐等作出規(guī)定。2022年，最高人民法院出臺促進(jìn)消費(fèi)30條，嚴(yán)厲整治“霸王條款”、消費(fèi)欺詐、預(yù)付式消費(fèi)陷阱等行為。

在預(yù)付資金監(jiān)管方面也出現(xiàn)不少治理新路徑。如利用資金存管等引入數(shù)字人民幣智能合約等技術(shù)解決預(yù)付資金管理和消費(fèi)者的信任問題。

一些專家呼吁，應(yīng)針對各行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的新特點(diǎn)，加緊制定出臺更匹配的法律法規(guī)，創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，強(qiáng)化預(yù)付資金管理。

“相比于事后維權(quán)，事先去識別相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也很重要。”北京市天元律師事務(wù)所律師李昀鍇建議，除對商家的監(jiān)管外，消費(fèi)者也要加強(qiáng)自我保護(hù)。“一些法律規(guī)定明確了預(yù)付卡的限額，消費(fèi)者對遠(yuǎn)超限額的預(yù)付消費(fèi)，承諾‘高分成’或‘返利’的商家要提高警惕。”

上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會常務(wù)副會長范林根表示，消費(fèi)者應(yīng)盡可能選擇合規(guī)的、信譽(yù)好的商家。結(jié)合需求適度、理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎購買金額高、周期長的預(yù)付卡。與此同時(shí)，也要盡可能簽訂購卡合同，仔細(xì)閱讀合同條款，消費(fèi)后注意收集保留消費(fèi)記錄和交易明細(xì)憑證。自身權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)向相關(guān)行政主管部門或消協(xié)投訴。

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