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魯網(wǎng)12月10日訊近日，農(nóng)業(yè)銀行市政支行憑借高度的責(zé)任心和高效的跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)，成功為一名急于結(jié)清貸款的客戶解決了因系統(tǒng)問題導(dǎo)致的扣款失敗難題，確保了客戶信貸業(yè)務(wù)的順利完結(jié)，以專業(yè)、迅捷的實(shí)際行動(dòng)再次印證了“客戶至上、始終如一”的服務(wù)承諾。

據(jù)了解，該客戶因個(gè)人資金安排，希望提前結(jié)清其名下的一筆貸款。然而，在常規(guī)操作過程中，系統(tǒng)偶發(fā)性的技術(shù)問題導(dǎo)致扣款指令未能成功執(zhí)行。面對(duì)此突發(fā)狀況，客戶因擔(dān)心未能及時(shí)還款可能產(chǎn)生后續(xù)影響，心情十分焦急。

急客戶之所急，解客戶之所憂。農(nóng)行市政支行工作人員在了解情況后，第一時(shí)間安撫客戶情緒，并立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速聯(lián)系支行個(gè)貸客戶經(jīng)理，共同分析問題根源，確認(rèn)需通過特殊流程進(jìn)行處理。為了盡快解決客戶難題，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間將情況詳細(xì)上報(bào)至上級(jí)市分行乃至省分行，清晰闡述客戶訴求與業(yè)務(wù)緊急性，積極尋求政策與技術(shù)支援。

在省、市分行相關(guān)部門的高度重視與快速響應(yīng)下，各級(jí)機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作，特事特辦，加速完成了必要的內(nèi)部審批與系統(tǒng)操作流程。當(dāng)系統(tǒng)最終顯示“扣款成功”時(shí)，一直守在柜臺(tái)前焦急等待的客戶，臉上終于露出了欣慰的笑容，連聲道謝：“太好了，心里這塊大石頭總算落地了！真是太感謝你們了！”

事后，為表達(dá)感激之情，客戶專程來到網(wǎng)點(diǎn)，送來一面寫有“高效解困辦實(shí)事，農(nóng)行擔(dān)當(dāng)踐初心”的錦旗，客戶握著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手激動(dòng)地說：“特別要感謝您，為了我一個(gè)客戶，前前后后協(xié)調(diào)了這么多部門，這份用心讓我特別感動(dòng)。”

此次應(yīng)急事件的成功處理，充分展現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部高效的協(xié)同能力和以客戶為中心的服務(wù)宗旨。農(nóng)行市政支行表示，將持續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和應(yīng)急處理機(jī)制，致力于為客戶提供更加可靠、便捷、有溫度的金融服務(wù)，做百姓身邊最值得信賴的銀行。（通訊員 孫相融）

責(zé)任編輯：單虎

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