焦點(diǎn)簡訊:高效協(xié)調(diào)解難題 真誠服務(wù)暖人心——農(nóng)行市政支行為客戶解燃眉之急
【資料圖】
魯網(wǎng)12月10日訊近日,農(nóng)業(yè)銀行市政支行憑借高度的責(zé)任心和高效的跨層級(jí)聯(lián)動(dòng),成功為一名急于結(jié)清貸款的客戶解決了因系統(tǒng)問題導(dǎo)致的扣款失敗難題,確保了客戶信貸業(yè)務(wù)的順利完結(jié),以專業(yè)、迅捷的實(shí)際行動(dòng)再次印證了“客戶至上、始終如一”的服務(wù)承諾。
據(jù)了解,該客戶因個(gè)人資金安排,希望提前結(jié)清其名下的一筆貸款。然而,在常規(guī)操作過程中,系統(tǒng)偶發(fā)性的技術(shù)問題導(dǎo)致扣款指令未能成功執(zhí)行。面對(duì)此突發(fā)狀況,客戶因擔(dān)心未能及時(shí)還款可能產(chǎn)生后續(xù)影響,心情十分焦急。
急客戶之所急,解客戶之所憂。農(nóng)行市政支行工作人員在了解情況后,第一時(shí)間安撫客戶情緒,并立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速聯(lián)系支行個(gè)貸客戶經(jīng)理,共同分析問題根源,確認(rèn)需通過特殊流程進(jìn)行處理。為了盡快解決客戶難題,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間將情況詳細(xì)上報(bào)至上級(jí)市分行乃至省分行,清晰闡述客戶訴求與業(yè)務(wù)緊急性,積極尋求政策與技術(shù)支援。
在省、市分行相關(guān)部門的高度重視與快速響應(yīng)下,各級(jí)機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作,特事特辦,加速完成了必要的內(nèi)部審批與系統(tǒng)操作流程。當(dāng)系統(tǒng)最終顯示“扣款成功”時(shí),一直守在柜臺(tái)前焦急等待的客戶,臉上終于露出了欣慰的笑容,連聲道謝:“太好了,心里這塊大石頭總算落地了!真是太感謝你們了!”
事后,為表達(dá)感激之情,客戶專程來到網(wǎng)點(diǎn),送來一面寫有“高效解困辦實(shí)事,農(nóng)行擔(dān)當(dāng)踐初心”的錦旗,客戶握著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手激動(dòng)地說:“特別要感謝您,為了我一個(gè)客戶,前前后后協(xié)調(diào)了這么多部門,這份用心讓我特別感動(dòng)。”
此次應(yīng)急事件的成功處理,充分展現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部高效的協(xié)同能力和以客戶為中心的服務(wù)宗旨。農(nóng)行市政支行表示,將持續(xù)關(guān)注客戶需求,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和應(yīng)急處理機(jī)制,致力于為客戶提供更加可靠、便捷、有溫度的金融服務(wù),做百姓身邊最值得信賴的銀行。(通訊員 孫相融)
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